騰達護老集團 | 質量監控及評審認証
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質量監控及評審認証
甲、 ISO9001 – 2008 設計和提供護理安老住院服務

由國際標準化組織(ISO)於八十年代開發及首次推出之ISO認証系統,素來具有高度公信力,乃社會各界對質量要求之重要指標之一。ISO9001 – 2008 是在國際間共識下設立的質量管理標準,目的為貸品生產及服務提供的過程設立一個系統化標準和框格,讓組織及機構參考,以達致顧客期望。ISO9001 – 2008是一套國際通用管理體系模式,騰達護老集團為求與國際接軌,按ISO9001 – 2008之要求,設立系統性管理體系,致力完善管理。

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乙、 香港老年學會舉辦之【安老院質素提升計劃】

香港老年學會成立於八十年代,乃本港最具代表性的安老服務學會,學會成員來自社會各界傑出業者如醫療界別、護理界別、社會福利界別、物理治療、職業治療、心理學家及學者等。學會亦是國際老年學會成員之一,由它領導之學術及科研活動、安老服務政策倡議、安老服務從業者培訓、及安老院舍評審,都甚具影響力。騰達護老集團屬下院舍亦參與由該會舉辦之【安老院質素提升計劃】,致力完善院舍服務,提高質素。

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丙,香港老年學會之【香港安老院舍評審計劃】

香港老年學會評審計劃設計了一套符合本港院舍的評審標準及制定《評審流程》,並在本港院舍進行評審,研究在本港推行既符合國際標準、又切合本港情況的安老院舍評審計劃。評審計劃管理體系以國際標準組織 ISO/ IEC 17021: 2011的標準而建立的。計劃宗旨為全港安老院舍提供自願參與的評審,透過推動持續改善及成效監察,提升安老院舍服務質素及為公眾人士在選擇安老院舍時提供參考。評審以40項評審標準參考外國經驗、本港安老院舍牌照標準及社會福利署服務質素標準而訂立。評審員來自安老服務界的專業人士,包括醫生、護士、社會工作者及專職醫療人員。參與評審院舍須通過自我評審及主要評審,達致有關的標準。評審以三年為一週期,第一年是主要評審,隨後兩年需要每年進行周年覆檢。

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丁,香港醫護學會之【安老服務認證】

香港醫護學會從醫護角度出發,及本港安老院舍提供專業指導及服務評審。騰達護老集團屬下院舍透過參與該會之【安老服務認証】,並獲頒優質長者服務資格。該會定期派員到院舍進行審查,確保院舍質素持續合乎標準。

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戊,院舍服務督導委員會

騰達護老集團重視院舍服務質素監察,尢其重視各界專業人士之意見,故成立院舍服務導導委員會,邀請各界專才如註冊西醫、職業治療師、物理治療師及社工等參與,為院舍服務作出監察、提供發展及改善指引。

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己,院友及家屬服務評估

以用者為優先考慮,乃今日優質服務提供者之共識,我們同樣重視院友及其家屬之意見,故每半年於屬下各院舍進行服務評估,藉此優化院舍服務,並加強與院友及家屬之溝通。

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